Добрый день, форумчане!
Знаю, что среди нас есть люди разных профессий, в том числе и юристы. Пока своими силами не удалось разобраться. Поэтому прошу помощи.

Ситуация такая: 20 июня купила через интернет магазин утюг, при первой же глажке он засорился (возможно из-за неподходящей воды). Есть функция самоочистки, которая очистила засор только частично.
В инструкции было указано, что если вода у вас жесткая используйте 50% водопроводной и 50% очищенной, я так и поступила.
При покупке я даже и не подозревала, что такие заморочки могут быть с водой.

В итоге утюг засорен, боюсь им испортить вещи и саму подошву поцарапать тем, что из него высыпается.
Интернет магазин меня отсылает в ремонт по гарантии либо экспертизу за свой счет. Брать сами на экспертизу отказываются.
Их юрид.адрес - город Алексантдров. Претензию предлагают выслать на эл.почту или на юр.адрес.

Вчера на консультации юриста мне сказали, что я могу подать претензию в течении 7 дней, о том, что не была предоставлена полная информация о товаре. Ну и предложили сделать саму Претензию и еще 4 жалобы в разные инстанции - каждый док стоит больше 2,5тыщ. Пригрозить еще и требованием морального вреда. Дескать, они напугаются и пойдут на мировую без суда.
Платить сомнительные 13 т.р. за документы и с непонятным исходом я не стала. Стоимость самого утюга с доставкой не превышает и 3х т.р.

Подскажите, плиз, какие действия я могу предпринять.
Можно связаться по телефону или по скайпу.
Заранее благодарна за любые подсказки!

Ольга и Флю
Ольга, позвоните в "Контрольная закупка" http://zakupka.tv/hotline_list на горячую линию, у них там классные юристы. Я звонила туда как-то, у меня были проблемы с новой мебелью, они здорово меня проконсультировали, очень помогли.

Natali43
спасибо за наводку, сейчас попробую!

Оставила сообщение на их автоответчике, буду надеяться, что перезвонят.

Еще рекомендую обратиться на горячую линию роспотребнадзора.
http://rospotrebnadzor.ru
Тут нюанс в том, что имеет место дистанционная торговля. Есть несколько пунктов в ЗЗПП по этой теме. В том плане, что гарантийный срок увеличивается на срок, необходимый для отправки письма с претензией.
Согласно закона, экспертизу ОБЯЗАН произвести продавец. Т.е. в течение гарантийного срока они доказывают, что не верблюды, а не покупатель. Далеко их офис, особо не наездишься. Можно произвести экспертизу за свой счет и получить заключение, что Вашей вины в недостатках товара нет. Тогда дело в шляпе, единственно, долго будете с них компенсации всякие получать - суды завалены такими делами.

жаль, чуток по времени не успела...они до 17.


я уже узнала - стоимость будет от 4,5 т.р (это за утюг) и то еще не факт...


А если я по гарантии в ремонтную мастерскую обращусь, это роль сыграет? это не заменит экспертизу?

Гарантийная мастерская делает гарантийный ремонт и получает за это комиссию от изготовителя. Ей это интереснее и заключений они не дают. Скорее всего обратиться за ремонтом будет выгоднее, если случай признают гарантийным. Тут надо решить: либо шашечки либо ехать. Если ехать, тогда в ремонт и чинить. А если шашечки - стрясти денег или заменить бесплатно, то нужно готовиться к войне. Если что, претензию помогу написать бесплатно:)
В сервис можно сходить и оценить: гарантийный ремонт или нет.
Что касается экспертизы, можно сделать с заключением за 2,5 тыс. Что-то вам дорого заломили.
А псоле экспертизы (скорее всего в вашу пользу будет принято решение), в претензии стребовать и ее стоимость.
Осталось решить. Шашечки или?....

пасаремос
спасибо!
Совместными усилиями решила через гарантийную мастерскую действовать..., если повторно засорится, то будет уже дважды ремонт - с этим и обращусь на возврат.


Я уже попробовала повоевать, пока как об стену горошек... А гладить чем-то же надо...я для этого и покупала... будем ехать

Я вот думаю, а по закону ведь должны предоставить на время ремонта мне утюг взамен, так или ошибаюсь? и как это реализовать?

Мне тоже очень понравилось , связались на следующий день и в принципе помогли
Но у меня был ну очень запущенный случай

Ольга и Флю, дай ссыль на интернет-магазин и модель утюга.

а я могу жалобу написать

как-то помогала возвращать подруге деньги за телефон. купила за 22 тысячи а он сломался на 2й день. отказил в экспертизе. мутузилась с ними долго, в итоге забрали телефон на экспертизу, пока отдавали я там всех на уши подняла, описывая сдаваемый телефон вплоть до царапинки. Очередь за нами огроменная, подруга ноет - ну Оля у пошли уже, оставляй так) а я пишу. Еще настаивала на присутствии на экспертизе. По закону положено мол, а мне ответили "Закон есть закон, но мы по нему не работаем"
пришлось уйти так но эту фразу с подругой до сих пор вспоминаем)) Деньги вернули, признали производственный брак. Что кстати и у тебя скорее всего

сам утюг (только смотрю уже стоимость чуть выросла):
http://www.electroklad.ru/product_23742.html
инфа о продавце:
http://www.electroklad.ru/page_1.html

Оль, во-первых у них нет места, куда прийти. Во-вторых, я не уверена, что если будет экспертиза признают брак, могут и качество воды признать не годным.
...из инструкции дословно:
"Какую воду использовать?
Ваш прибор изготовлен для работы с водопроводной водой. В случае очень жесткой воды (сведения можно получить в муниципальном управлении или в Управлении водоснабжения можно смешивать водопроводную и покупную деминерализованную воду в следующих пропорциях: - 50% водопроводной, -50% деминерализованной воды"

Какую воду нельзя использовать?
Во время испарения тепло способствует концентрации содержащихся в водже веществ. Некоторые виды воды содержат органические отходы и менеральные соли, которые могут вызвать появление брызг, коричневых подтеков или преждевременных износ прибора. К таким видам относится деминерализованная вода, вода из сушилки для белья, ароматизированная или смягченная вода, вода из радиаторов или кондиционеров, дистиллированная или дождевая.
Поэтому не рекомендуется использовать воду следующих видов.

Я смешала 50% водопроводной воды и 50% фильтрованной, а она у меня похоже умягченная.


Пока меня продавец отправил на гарантийный ремонт, и даже с руководителем этого интернет-магазина не удалось пообщаться...

неа, не ошибаетесь. Только предоставят то, что есть у них в подменном фонде, который организуют ну очень лояльные компании, которые дорожат каждым клиентом. Ваш продавец не из таких. Их позиция проста и цинична: "Купила, залила его какой-то водой, неизвестно откуда взятой,испортила,и новый хочет. Ну пусть попробует". Все равно возвращать его покупатель должен за свой счет - везти к продавцу.
Что должны сделать вы:
1. Написать письменную пртензию на имя ген. директора, в которой четко указать свои требования:
- ремонта;
- замены;
- возврата денег.
Пишется в производной форме, но образцы претензий есть на сайте роспотребнадзора. Ссылку давал выше.
2. Отправить им претензию по почте с уведомлением о вручении.
Что сделают они:(если по уму)
1. Получат претензию. Прочитают и в течение 3 дней отправят ответ. С уведомлением. Если не уложатся в установленные законом сроки, то вот она первая зацепка - несоблюдение установленных законом сроков.
2. Скажут, давайте примем на экспертизу для определения правды. По закону -10 дней. Высылайте - привозите и т.д товар - отправим на экспертизу. Вот не помню тут - они должны забирать или вы им доставляете сами. В ЗЗПП надо уточнить в разделе о дистанционой торговле.
10 дней вы без утюга. За это врем яони катнутся в сервис, отремонтируют его, т. к. все там вась-вась с сервисом. И вручат вам отремонтированный утюг со словами "Ну он же работает. Случай признан гарантийным, вот вам ремонт".
Если вы в пртензии указывали ремонт, тогда все ок. Если указывали возврат или замену, то вот вторая зацепка: Я таких услуг не заказывала, заберите ваше г...о и верните мне деньги. ну либо там новый утюг, если указывали замену.

Возможны варианты, это общая схема. Могу проконсультмировать через личку, ежли что. Сам 11 лет с покупателями боролся )))). Связи в экспертизах остались.)

пасаремос
СПАСИБО!попробую обратиться в гарантийку.

Да, покупатель это враг... ...я враг... а то, что не сказали, что надо щипитильно к воде относиться в использовании этого утюга, в этом конечно тоже покупатель виновен...

Предположили мне возможную причину, вот что ответили на форуме по защите прав:
"Если у вас фильтр на основе обратного осмома (и без минерализатора), то из него вода годится, она деминерализована.
Если у вас обычный фильтр, то он соли никуда не убирает, правда может менять одни на другие, если стоит дополнительный умягчающий патрон. Они при кипячении выпадать не будут, а при выпаривании - будут."

И я разочарована: ...наверное нужно получить доп.образование, чтобы пользоваться утюгом...перефразирую, править государством кухарка может, а вот чтобы погладить, ей нужно подучить доп.техническое образование...

Оля, напиши отзыв на сайте. у меня подруга телефон бесплатно получила)) ей муж заказал на др телефон, сказали, что привезут в срок, не привезли. она позвонила все им высказала, потом отзыв накатала у них на сайте и в маркете, ей позвонил дирехтор извинился, попросил убрать отзывы и привез ей телефон и просто подарил))

Ольга и Флю
Вот поэтому я в сотый раз уже убеждаюсь, что не надо покупать дорогие замороченые утюги да не только. Я вот 4 года назад купила по акции в Эльдорадо за 500 руб. утюг Филипс Мистраль, классный утюг, гладит суперски, подошва не пригораемая, функция самоочистки. Ну что еще для жизни надо. Воду заливаю обычную фильтрованую и никаких коричневых пятен, за 4 года еще ни разу не пользовалась функцией самоочистки. И даже если сломается, не жалко будет, ведь отдала то всего 500. Ну только ни в коем случае Ольга не подумайте, что я Вам в укор,это я так, мысли вслух что называется.

а у нас подобный Олиному утюг - мне очень нравится! Я прям тащусь!

я то как раз себя уговаривала не дешевить )) у меня просто невезуха я бы и дешевый купила, знать бы, что он подойдет


и я хочу уже тащиться...

Сегодня сдала утюг в ремонт взяли по гарантии. Девушка на приемке сомневалась в гарантийности случая из-за воды, но так же и не могла понять, как за такое короткое время утюг засорился так сильно, трясла его, в итоге взяла...
Мне оказывается еще и гарантийный талон не оформил продавец, хотя я у курьера спросила про печать, он сказал, что ее на эту книжку не надо ставить (( ...и я дура тоже не нашла куда ставить, там очень неудобно отпечатано и не видно среди массы разноязычного текста русских двух слов "дата продажи".

Вернут теперь утюг минимум через 10 дней, максимум через 45... называется хорошей вам покупки!
Таня-Лео мне помогла составить претензию, за что большое ей спасибо! ..завтра попробую отослать почтой...

а купить в реальном магазине никак было?
сорри конечно, но уже давно за вашими темами слежу, все не слава богу у вас...

еще добавлю лично я даже к дешевым утюгам всегда воду специальную брала, а к дорогим и подавно и никогда даже в мыслях не было из под крана налить, вы посмотрите что с чайниками твориться... хотя нынче и в чайнике вода из канистр...

а вы не следите, может вам лучше будет.

а лично мне не нужны ваши добавления в таком тоне. Я действовала по инструкции.

Ольга и Флю

Оля, у меня все утюги годами на воде из под крана работают. Все это ерунда...

Ты по электронке отправила?

я пока не отправила, делаю последние правки, возникли еще вопросы. Тань, посмотри свою почту - я тебе письмо отправила.

Ольга и Флю
Оль, а Вам из Контрольной закупки не перезвонили?

+1... иногда покупаю для утюга жидкости но только из соображений ароматизации...


Да ладно Вам нападать на Олю. Просто кто-то пишет о проблемах и хочет поделиться получит совет и поддержку, а кто-то нет... Вот и получается что у кого-то проблемы есть, а кого-то типа их нет...

Не вижу ничего плохого в интернет магазинах... Меня бесит платить за стоимость оредны помещения магазином бешеные деньги... так что ну подумаешь не повезло человеку... Пройдите лучше мимо чем тут пакостничать!

Марин, а у вас какая модель утюга, я так поняла, что тоже ровента? и какая там подошва?
Просто в инструкции написано, что нельзя и ароматизированную воду... вашему она нормально?
Мне нужно на что-то приспособиться из воды.


На форуме по правам потребителя темы есть и про большие магазины... не застрахуешься.